Parerea clientilor conteaza! Vedeti aici care sunt opiniile lor! - TPARK

Parerea clientilor conteaza! Vedeti aici care sunt opiniile lor!

Distribuie articolul
Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

 Raport de evaluare a nivelului de satisfactie a utilizatorilor sistemului de plata a parcarii prin SMS

Analiza a constat in intocmirea, aplicarea telefonica si interpretarea unui chestionar in randul utilizatorilor sistemului T-PARK pentru a masura gradul de multumire asupra sistemului precum si de informare asupra concursului “Prietenii Parcheaza prin SMS

OBIECTIVUL STUDIULUI

Obiectivul general al acestui studiu a fost evaluarea gradului de satisfactie in randul utilizatorilor sistemului de plata a parcarii prin SMS si de informare asupra posibilitatii de a castiga un iPad, un Samsung Galaxy Mini sau cupoane de combustibil prin utilizarea acestui sistem.

 Aspectele evaluate în cadrul acestui studiu sunt urmatoarele:    

  • gradul de multumire al utilizatorilor sistemului de plata a parcarii prin SMS  
  •   metode de  imbunatatire a  acestui sistem  
  •   informatii statistice privitoare la reteaua de telefonie mobile si orasul de utilizare   
  •  increderea pe care o au utilizatorii in sistem astfel incat sa il sugereze si altor persoane

Participanţii la acest studiu au fost 61 dintre cei mai fideli utilizatori ai sistemului din Timisoara si Oradea.

REZULTATE:

Marja de eroare a chestionarului este intre 5-6%.

Toate persoanele intervievate au utilizati de cel putin 60 de ori sistemul de plata a parcarii prin SMS.

Intrebati despre cat de multumiti sunt de acest sistem,  79% au raspuns ca sunt foarte multumiti in timp ce doar 18% sunt doar multumiti.

Un lucru imbucurator este  faptul ca 100% din utilizatori intervievati au incredere in sistem in asemenea masura incat l-ar recomanda sau l-au recomandat deja si prietenilor lor.

Intrebati daca stiu despre concursul “Prietenii parcheaza prin SMS” raspunsurile au fost urmatoarele: De mentionat faptul ca oamenii au fost uimiti de faptul ca platind parcarea pot castiga. Pana acum pentru tot ce se puteau bucura e ca au scapat de amenda.  Nemultumirile utilizatorilor au fost legate de faptul ca:

  • unii controlori ai parcarilor fax exces de zel si amendeaza chiar si la un minut dupa expirarea timpului
  • datorita unor problem de retea, ajung sa primeasca tarziu confirmarea plati

Ca si sugestii repondentii au propus :

  • raspandirea sistemului in mai multe orase
  • trimiterea unui SMS inainte cu 10 minute ca timpul platit sa expire
  • posibilitatea de a achizitiona abonamente prin SMS

La intrebarea “De ce utilizati sistemul nostru si nu alte modalitati de plata a parcarii?” utilizatorii au raspuns:

  • “e mai comod”-“nu trebuie sa alerg dupa monezi”
  • “pot plati din orice loc “-“cu aplicatia SMS Parking pentru Android si iPhone e ca o joaca de copii sa parchezi”
  • “e modern”

Concluzionand, acest studiu a confirmat inca o data faptul ca plata parcarii prin SMS este cea mai moderna, rapida si utila modalitate de plata a parcarii din Romania!

Articole recente

TPARK acum și în Jibou

Un nou oraș se alătură celei mai mari platforme de plată parcare din România. Bun venit Jibou în familia TPARK! Ne bucurăm să vă avem.

Read More »