Raport de evaluare a nivelului de satisfactie a utilizatorilor sistemului de plata a parcarii prin SMS
Analiza a constat in intocmirea, aplicarea telefonica si interpretarea unui chestionar in randul utilizatorilor sistemului T-PARK pentru a masura gradul de multumire asupra sistemului precum si de informare asupra concursului “Prietenii Parcheaza prin SMS”
OBIECTIVUL STUDIULUI
Obiectivul general al acestui studiu a fost evaluarea gradului de satisfactie in randul utilizatorilor sistemului de plata a parcarii prin SMS si de informare asupra posibilitatii de a castiga un iPad, un Samsung Galaxy Mini sau cupoane de combustibil prin utilizarea acestui sistem.
Aspectele evaluate în cadrul acestui studiu sunt urmatoarele:
- gradul de multumire al utilizatorilor sistemului de plata a parcarii prin SMS
- metode de imbunatatire a acestui sistem
- informatii statistice privitoare la reteaua de telefonie mobile si orasul de utilizare
- increderea pe care o au utilizatorii in sistem astfel incat sa il sugereze si altor persoane
Participanţii la acest studiu au fost 61 dintre cei mai fideli utilizatori ai sistemului din Timisoara si Oradea.
REZULTATE:
Marja de eroare a chestionarului este intre 5-6%.
Toate persoanele intervievate au utilizati de cel putin 60 de ori sistemul de plata a parcarii prin SMS.
Intrebati despre cat de multumiti sunt de acest sistem, 79% au raspuns ca sunt foarte multumiti in timp ce doar 18% sunt doar multumiti.
Un lucru imbucurator este faptul ca 100% din utilizatori intervievati au incredere in sistem in asemenea masura incat l-ar recomanda sau l-au recomandat deja si prietenilor lor.
Intrebati daca stiu despre concursul “Prietenii parcheaza prin SMS” raspunsurile au fost urmatoarele: De mentionat faptul ca oamenii au fost uimiti de faptul ca platind parcarea pot castiga. Pana acum pentru tot ce se puteau bucura e ca au scapat de amenda. Nemultumirile utilizatorilor au fost legate de faptul ca:
- unii controlori ai parcarilor fax exces de zel si amendeaza chiar si la un minut dupa expirarea timpului
- datorita unor problem de retea, ajung sa primeasca tarziu confirmarea plati
Ca si sugestii repondentii au propus :
- raspandirea sistemului in mai multe orase
- trimiterea unui SMS inainte cu 10 minute ca timpul platit sa expire
- posibilitatea de a achizitiona abonamente prin SMS
La intrebarea “De ce utilizati sistemul nostru si nu alte modalitati de plata a parcarii?” utilizatorii au raspuns:
- “e mai comod”-“nu trebuie sa alerg dupa monezi”
- “pot plati din orice loc “-“cu aplicatia SMS Parking pentru Android si iPhone e ca o joaca de copii sa parchezi”
- “e modern”
Concluzionand, acest studiu a confirmat inca o data faptul ca plata parcarii prin SMS este cea mai moderna, rapida si utila modalitate de plata a parcarii din Romania!
