Parerea clientilor conteaza! Vedeti aici care sunt opiniile lor! - TPARK

Parerea clientilor conteaza! Vedeti aici care sunt opiniile lor!

Distribuie articolul
Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

 Raport de evaluare a nivelului de satisfactie a utilizatorilor sistemului de plata a parcarii prin SMS

Analiza a constat in intocmirea, aplicarea telefonica si interpretarea unui chestionar in randul utilizatorilor sistemului T-PARK pentru a masura gradul de multumire asupra sistemului precum si de informare asupra concursului “Prietenii Parcheaza prin SMS

OBIECTIVUL STUDIULUI

Obiectivul general al acestui studiu a fost evaluarea gradului de satisfactie in randul utilizatorilor sistemului de plata a parcarii prin SMS si de informare asupra posibilitatii de a castiga un iPad, un Samsung Galaxy Mini sau cupoane de combustibil prin utilizarea acestui sistem.

 Aspectele evaluate în cadrul acestui studiu sunt urmatoarele:    

  • gradul de multumire al utilizatorilor sistemului de plata a parcarii prin SMS  
  •   metode de  imbunatatire a  acestui sistem  
  •   informatii statistice privitoare la reteaua de telefonie mobile si orasul de utilizare   
  •  increderea pe care o au utilizatorii in sistem astfel incat sa il sugereze si altor persoane

Participanţii la acest studiu au fost 61 dintre cei mai fideli utilizatori ai sistemului din Timisoara si Oradea.

REZULTATE:

Marja de eroare a chestionarului este intre 5-6%.

Toate persoanele intervievate au utilizati de cel putin 60 de ori sistemul de plata a parcarii prin SMS.

Intrebati despre cat de multumiti sunt de acest sistem,  79% au raspuns ca sunt foarte multumiti in timp ce doar 18% sunt doar multumiti.

Un lucru imbucurator este  faptul ca 100% din utilizatori intervievati au incredere in sistem in asemenea masura incat l-ar recomanda sau l-au recomandat deja si prietenilor lor.

Intrebati daca stiu despre concursul “Prietenii parcheaza prin SMS” raspunsurile au fost urmatoarele: De mentionat faptul ca oamenii au fost uimiti de faptul ca platind parcarea pot castiga. Pana acum pentru tot ce se puteau bucura e ca au scapat de amenda.  Nemultumirile utilizatorilor au fost legate de faptul ca:

  • unii controlori ai parcarilor fax exces de zel si amendeaza chiar si la un minut dupa expirarea timpului
  • datorita unor problem de retea, ajung sa primeasca tarziu confirmarea plati

Ca si sugestii repondentii au propus :

  • raspandirea sistemului in mai multe orase
  • trimiterea unui SMS inainte cu 10 minute ca timpul platit sa expire
  • posibilitatea de a achizitiona abonamente prin SMS

La intrebarea “De ce utilizati sistemul nostru si nu alte modalitati de plata a parcarii?” utilizatorii au raspuns:

  • “e mai comod”-“nu trebuie sa alerg dupa monezi”
  • “pot plati din orice loc “-“cu aplicatia SMS Parking pentru Android si iPhone e ca o joaca de copii sa parchezi”
  • “e modern”

Concluzionand, acest studiu a confirmat inca o data faptul ca plata parcarii prin SMS este cea mai moderna, rapida si utila modalitate de plata a parcarii din Romania!

Articole recente